Инструменты, контроль и важность команды

— Какие инструменты управления и контроля используешь в работе?

— В партнерской сети мы каждый день получаем большое количество информации. Информация несется бесконечным потоком — это можно сравнить с автобаном в Германии, где скорость под 300 километров в час нужно быстро принимать решения, и от того, насколько правильные решения ты принимаешь, зависит судьба компании. Для правильного анализа нужно постоянно задавать себе вопрос: что мы сделали раньше, что мы делаем сейчас и что делать дальше? Чтобы ответить на эти вопросы, мы используем множество инструментов. Например, долгосрочное планирование проводим с помощью PowerBI, разработку и просмотр процессов – также с помощью этой программы. Для того чтобы понять, что мы сделали в прошлом и что происходит на данный момент, используем инструменты сквозной аналитики.Они помогают анализировать ситуацию в работе с партнерами — вебмастерами, рекламодателями, и со временем делать выводы, видеть, какую мы провели активность и какие результаты получили. Важна постановка задач, для этого используем украинский продукт Worksection. Что интересно, Worksection еще и успешно помогает с продажами. Также применяем Confluence – один из продуктов Atlassian. Он помогает ежемесячно собирать отчетность по отделам, формировать свою базу знаний, которую в будущем мы планируем переработать и сделать более адаптивной для новых сотрудников. Некоторые процессы у нас автоматизированы с помощью роботов-скриптов, они очень экономят время сотрудников. Есть процессы, которые следует выполнять на постоянной основе, и нецелесообразно использовать руки людей, чтобы делать эти рутинные моменты. И, конечно, база — таблицы Google. Не знаю, кто может отказаться от этого инструмента, разве тот, кто создал нечто похожее на эти таблицы, то есть изобрел тот же велосипед. Здесь нужно понимать, что количество документов, с которыми ты работаешь, должно быть ограничено. Если каждый день создавать новый документ, они будут накапливаться, и туда никто не будет заходить — от этого будет только больше проблем, чем решения вопросов. Когда в компании создаются планы и ты начинаешь двигаться по этому Mind Map, то можешь впоследствии увидеть, что цель была поставлена неверно. Надо вовремя отказаться от нее – сказать, да, мы допустили ошибку, давайте лучше переделаем стратегию и будем двигаться в другом направлении. Не нужно идти до конца, чтобы понять, что результата не будет. И если использовать эти выводы в дальнейшей работе, в планировании, компания терпит убытки. То есть ко всему нужно подходить с головой. Не то, что ты наслушался на форумах «этот инструмент мне помог». Можно на 3-тьем, 5-ом, 10-ом форумах собрать кучу инструментов и думать, что если ими пользоваться в компании — будет рост. Но если это не соответствует стратегии, результат будет неожиданным.

— Как выстраивалась твоя работа, когда ты пришел в компанию? Что изменилось с тех пор? Как компания развивалась?

— Скажу не только за себя, но и в целом о развитии компании и процессах. В начале развития любой компании большое количество процессов может выполнять несколько человек. Мы были не исключением. То есть, нужно понять, вписывается ли твоя концепция ведения бизнеса в рынок, может ли она конкурировать. И потом уже развиваться. С развитием компании появлялось большое количество специалистов, которые забирали на себя определенные задачи, что помогало делать их качественнее. Результаты от этого становились лучше. Также мы меняли свои подходы к работе с партнерами. В начале работы у нас были одни KPI, где мы пытались достичь одних целей, а через некоторое время поняли, что нужно фокусироваться на другом. Например, количественные характеристики не всегда профитные, нужно больше смотреть на качественные характеристики, и мы сделали фокус на них, а затем миксовали. Все это постоянные процессы при развитии компании, которые ты меняешь, потому что только при переменах компания развивается. Если постоянно смотреть в одном направлении, то, вконец, придешь в тупик, а не найдешь место, где есть деньги.

— Сразу ли ты попал в арбитраж? Через какие сферы прошел, прежде чем попасть в эту нишу? Было ли что-нибудь похожее, связанное с аффилейт маркетингом?

– Сначала я планировал идти в строительство. Хотел быть архитектором, меня очень интересовала инженерия — производить расчеты и т.д.. Но после окончания института понял, что меня больше интересует все, что связано с компьютерами, ведь с самого детства я мог разобрать компьютер и установить любой софт. Это мне больше подходило, и я пошел в диджитал. Занимался всем, что связано с разработкой и продвижением сайтов в Google, Facebook, тогда еще был Yandex. Потом появился SMM как вид деятельности — я был одним из первых, кто развивал это направление и продавал эти услуги клиентам. Мы объясняли клиентам в начале, что если у тебя нет сайта — это значит, что твоего бизнеса не существует, многим это было трудно понять. Потом такая же информация объяснялась о социальных сетях — люди еще не верили, что нужно быть в Facebook или Instagram, чтобы увеличивать количество продаж. Через некоторое время я познакомился с нишей арбитража, а именно с товаркой. Это был примерно 2015 год – где-то уже 8 лет я знаком с этой сферой, а более профессионально этим занимаюсь последние 4-5 лет. То есть, в общем, мой путь начался с диджитала. Эта область оказалась для меня интересной, потому что в ней больше динамики. Каждый день есть задачи, которые нужно решать. И этот вопрос не о том, что ты что-то не спланировал, а о том, что рынок так динамичен и создает такие условия, что ты вынужден решать те задачи, которые раньше перед тобой не стояли.

— Кто в твоей команде лучше выполняет работу – парни или девушки? Есть ли разница?

— Я не могу выделить, кто в команде лучше или хуже. Прежде всего потому, что у нас в команде все молодцы и все специалисты своего дела, только с такими мы работаем. Могу сказать, что перед тем как ставить задачу девушке или парню, нужно четко понимать, какое количество процессов одновременно человек может проработать. Так сложилось естественно, что девушки могут одновременно делать больше задач. Это связано с физиологией, у девушек даже зрение охватывает больший простор, чем у ребят. То есть, парень видит только то, что находится перед ним. То, что находится со стороны, он уже не видит. Знаете те мемы в интернете, о том, что мужчина не может найти что-то стоящее сбоку в дверце холодильника? И да, это свойство отмечается в задачах, в работе, в процессах. Поэтому когда ставишь задачу парню, надо понимать, что ему нужно выставлять приоритеты, отмечать, что за чем делать, чтобы он это выполнял постепенно. Вместе с тем девушке можно поставить одновременно 2-3 задачи. Так что, в итоге, выделить, кто лучше, я не могу, вопрос в подходе к работе.

— Насколько важна роль команды в поддержке и существовании успешной партнерки?

– Недавно услышал одну мысль, и она мне понравилась. Я с этим очень согласен. Если взять команду One Partners, могу сказать, что здесь ребята горят желанием добиваться результатов. Бывают вопросы о рабочем промежутке времени, когда спрашивают «с какого часа вы работаете?» Я, конечно, отвечаю, что с 10:00 до 18:00. Но когда такой вопрос задает профессиональный специалист, который давно на рынке арбитража, хочется его спросить в ответ «а сколько ты думаешь нужно работать?». Вы ведь понимаете, что в арбитраже нет понятия нормированного графика работы. Ты должен всегда быть в фокусе, решать какие-то вопросы, потому что это не станок, включающийся в 10:00, автоматически выключающийся в 18:00, и все дальше идут отдыхать. Всё происходит постоянно. Поэтому команда и ее состав — один из важнейших факторов, влияющих на развитие бизнеса, продукта, и именно от членов команды зависит судьба компании.

— Есть ли какие-то советы для успешного прохождения собеседования в команде? На что обращаешь внимание при выборе кандидата?

Что касается успешного прохождения собеседования, то, прежде всего, нужно понимать, какие задачи ставит компания, когда ищет специалиста. Вы можете попасть на собеседование в компанию, которая решила, каким параметрам должен соответствовать тот или иной кандидат. Иногда могут рассматриваться очень слабые кандидаты, джуны, которые просто понимают, что арбитраж существует, но у них есть большая мотивация. Я видел таких людей, которые приходили и заявляли, что будут работать бесплатно, но очень хотят получить знания. Компания шла навстречу и брала этих работников, во-первых, чтобы проверить, правду ли они говорят о своей нацеленности на результаты, во-вторых, чтобы посмотреть, что из этого получится. Если все совпадает, из человека выходит очень хороший специалист, который потом получает большую заработную плату и становится одним из ключевых работников компании. То есть все зависит от человека и его желания попасть в компанию. Но в общем, если вы действительно не подходите компании, не нужно создавать негатив. Через некоторое время вы можете встретиться с этими людьми в другой ситуации, сфера арбитража не получила широкого распространения и держится за счет известных людей на рынке, максимально обращающих внимание на эту сферу. Надо адекватно вести себя во время общения, потому что потом могут спросить, приходил ли такой-то на собеседование и что рассказывал.

Что учитывается на собеседовании?

Даже если это хороший специалист, мы понимаем, что он создаст плохую атмосферу в коллективе, и таким образом окажет негативное влияние на результаты. То есть даже не дойдет разговор до того, что он умеет или не умеет делать. Есть также дополнительные харды скиллы, которые можно дотянуть, доучиться, и для этого, как правило, нужно учить базу. То есть, в общем, важно понимание, что именно нужно, чтобы претендовать на ту или иную вакансию.

— Какие рабочие задачи тебе нравится делать больше, какие меньше?

— Затрудняюсь ответить. Мне нравится погружаться в процессы, выяснять, зачем мы это делаем, что нам дает определенный процесс в плане финансовой выгоды, ведь задача каждого бизнеса заработать денег, а не просто собраться хорошей компанией. Нравится разбирать математику каждого процесса, рассчитывать его окупаемость, оптимизировать эти процессы.

— Какие отделы у тебя в подчинении, какие задачи ты им даёшь, как проверяешь работу?

— У нас есть технический отдел, который возглавляет лид, отвечающий за надежность всех технических моментов передачи данных, аффилейт-отдел, финансовый отдел, отдел аккаунтинга, PR отдел, а также медиабаинг, с которым мы тесно сотрудничаем. Если говорить о сотрудничестве между отделами, то у нас есть, прежде всего, планирование в компании и цели, которые мы ставим для каждого из отделов. Контроль происходит посредством CRM-систем, постановки задач. Мы можем контролировать готовность процессов и ожидаемые сроки их выполнения, например, через вышеупомянутый Worksection. Некоторые процессы построены в Mind Map, некоторые в Google-таблицах. Обычно в таблицах непостоянные процессы, если постоянные — мы от них отходим, поскольку обычно это процессы тестового характера, которые решено оставить в компании.

— Есть ли шаблон таблицы CRM под гемблинг?

— Я недавно задумывался о том, почему нет CRM для арбитража. Начал мониторить рынок, искать в интернете, сделал ли кто-то уже такое. Посмотрел несколько форумов и обнаружил, что такого действительно нет. Дальше задумался – а почему нет? И, наконец, понял, что сейчас существует большое количество продуктов, которые можно адаптировать под себя. К примеру, у нас есть CRM Worksection, с которой мы работаем очень давно и только недавно начали адаптировать ее под продажи. Почему только сейчас? Мы даже не думали, что ее можно использовать, использовали Google таблицы, которые были не очень удобными. Плюс, когда ты в разных CRM ставишь задачи одним, вторым, третьим, то потом просто хватаешься за голову и понимаешь, что у тебя полный бардак. Также можно использовать сквозную аналитику по всем заливам. Ты будешь видеть во всех диаграммах и графиках, какие бюджеты отливаются, какой профит и другую информацию. Но для этого нужно систематизировать себя, свою работу. Решить, что каждый день нужно делать большую отчетность, прежде всего, перед собой. Чтобы этот инструмент смог сосчитать твою прибыль, проанализировать все процессы. Следует понимать, что корректное внесение всех данных поможет выяснить, где вы находитесь и что ждет дальше.

Относительно шаблона таблицы — у кого-то шаблон один, у другого — второй. Достать и передать информацию невозможно. Наконец, есть процессы, которыми мы не можем делиться, есть и те, которые не подойдут именно вам.

— Где можно изучить базу без воды?

— Во-первых, надо понимать, о какой именно базе идет речь. Базовые знания можно найти в открытом доступе в интернете, но если говорить о практике – то вам, конечно, в Arbitrage Up. Проходите курсы, с коучем вы сможете запуститься «от А до Я». Вы увидите, как работают байеры, сможете затестить, сделать креативы. Информации в интернете много, но если не будет системного подхода, результатов тоже не будет. Поэтому перед тем, как что-нибудь изучать, нужно разработать структуру, план, по которому ты будешь получать эту информацию. К примеру, последовательно — техническая часть, креативы, залив кампаний и т.д. Если ты несистемный человек, и вообще не понимаешь, что это за сфера, лучше найти наставника или школу, которые помогут. Имейте в виду, что чаще всего, люди не сильно хотят делиться информацией, если вы не являетесь их родственником или другом без финансовой мотивации.

— Какие ТОП-советы можно дать байеру на старте?

— Лейте в One Partners. В целом же более релевантный ответ на этот вопрос прозвучит от байера.

— Где лучше лить на гемблу — Facebook или Google?

— Это на самом деле такой риторический вопрос. Из чего льешь — из того и лей.